| Gedragscode |
Op aandringen van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (Energiekamer NMa) hebben de meeste energieleveranciers afspraken gemaakt over hun gedrag bij contacten met consumenten. Het zijn afspraken over o.a. de communicatie, informatie over de leveringovereenkomst en de werving van klanten.
Wie hanteert de gedragscode?
Bijna alle energiebedrijven zijn aangesloten bij de gedragscode. De energieleveranciers die hier niet bij zijn aangesloten zijn:
- Anode
- Atoomstroom
- United Consumers
- HVC Energie
- Qwint
Wat houdt de gedragscode voor energiebedrijven in?
Leveranciers die de gedragscode toepassen, willen duidelijk maken dat zij consumenten goed zullen voorlichten. Dit houdt in dat ze op een eerlijke en goede manier klanten werven én leverancierswisselingen op een voor de consument zo goed mogelijke manier afwikkelen.
Aantal aspecten uit de code
- De energieleverancier is te allen tijde verantwoordelijk voor de contacten met consumenten die door en namens hem plaatsvinden en de informatie die door en namens hem wordt verstrekt. Dit betekent dat de leverancier verantwoordelijk is voor informatie op de vergelijkingssites maar ook voor de partijen die aan de deur of via de telefoon een contract aan consumenten aanbieden.
- Alle communicatie met en informatie aan consumenten dient helder en ondubbelzinnig, fatsoenlijk en eerlijk te zijn. Het mag geen valse of misleidende informatie zijn voor wat betreft prijs, waarde en service.
- Voordat een leveringsovereenkomst wordt aangegaan worden de belangrijkste bepalingen van de leveringsovereenkomst in simpele en duidelijke taal aan de consument uitgelegd.
- Als een overeenkomst tot stand is gekomen wordt een aantal gegevens achtergelaten of opgestuurd: over welk product gaat het, wat zijn de tarieven, de duur van het contract, mogelijkheden om op te zeggen en de voorwaarden.
Verder staan er nog bepalingen in over het werven van klanten en hoe om te gaan met klachten over de nakoming van de code.
|
|
|
